Política de envío

Política de envíos y entrega de servicios

1. Ámbito de aplicación

La presente política regula la forma en que RK IGLESIAS S.L. (en adelante, “RK IGLESIAS”) gestiona la entrega de servicios y productos contratados a través de esta intranet/tienda online.

A diferencia de una tienda online tradicional, la mayoría de los productos que se ofrecen aquí son servicios profesionales y productos de uso interno, por lo que no existe, en general, un envío físico estándar a domicilio tal y como se entiende en el comercio electrónico habitual.

2. Tipos de productos y forma de “envío”

En la Plataforma conviven distintos tipos de servicios/productos, cada uno con su forma de entrega:

2.1. Servicios digitales y de diseño

Incluyen, a título enunciativo, servicios de:

  • Diseño gráfico

  • Edición de vídeo

  • Piezas digitales para campañas, creatividades, etc.

No se envía ningún producto físico.
De acuerdo con las recomendaciones de Shopify para servicios y productos digitales, estos servicios se configuran sin opción de envío físico en el sistema.

La entrega consiste en:

  • Envío de los archivos finales (imágenes, vídeos, documentos, etc.) a través de:

    • correo electrónico corporativo,

    • enlaces de descarga,

    • carpetas compartidas (Drive u otras herramientas internas),

  • o publicación interna en las plataformas acordadas.

Los plazos de entrega se indicarán en la descripción del servicio o se pactarán con el agente, y dependen de:

  • la carga de trabajo del equipo creativo,

  • la complejidad del encargo,

  • y la rapidez con la que el agente facilite la información necesaria (briefing, materiales, etc.).

2.2. Servicios de reportaje, foto y vídeo en propiedades

Son servicios que implican desplazamiento a un inmueble para realizar:

  • reportajes fotográficos,

  • grabación de vídeo,

  • tours virtuales, etc.

No existe un “envío” de producto físico al agente, sino:

  1. Reserva de fecha y hora
    Tras la contratación del servicio:

    • La fecha y hora se gestionan a través del calendario interno que utiliza RK IGLESIAS, en función de la disponibilidad del fotógrafo/videógrafo y del inmueble.

  2. Prestación del servicio en la ubicación del inmueble
    El equipo se desplaza al inmueble en la fecha acordada.

  3. Entrega del material
    Una vez realizado el servicio, las fotografías, vídeos o tours virtuales se entregan en formato digital mediante:

    • correo electrónico,

    • enlace de descarga,

    • o la herramienta interna que utilice RK IGLESIAS.

Los plazos de entrega del material editado se comunicarán al agente de forma orientativa y pueden variar según la carga de trabajo y la complejidad del proyecto.

2.3. Productos de Home Staging y material de almacén

Determinados productos de la Plataforma corresponden a material físico de Home Staging y almacenaje (mobiliario, decoración, textiles, etc.) que se utilizan temporalmente en inmuebles.

En estos casos:

  • No se realiza envío a domicilio al agente ni al cliente final.

  • El material se gestiona como un préstamo interno:

    • El agente o persona autorizada debe acudir al almacén indicado por RK IGLESIAS para:

      • recoger el material,

      • y devolverlo en el plazo acordado.

  • Los desplazamientos, carga, descarga y transporte del material entre el almacén y el inmueble corren, salvo pacto específico en contrario, por cuenta y responsabilidad del agente o del equipo que lo gestione.

RK IGLESIAS podrá establecer:

  • requisitos de reserva previa,

  • tiempos máximos de uso del material en el inmueble,

  • y condiciones de devolución (estado del producto, inventario, etc.), que se comunicarán internamente al agente.

En caso de daño, pérdida o devolución fuera de plazo, podrán aplicarse las condiciones económicas internas que RK IGLESIAS tenga definidas para el uso del material de Home Staging.

3. Ámbito geográfico de los servicios

Los servicios que implican desplazamiento físico (reportajes, home staging, etc.) se prestan dentro del área de actuación de RK IGLESIAS, que se comunica internamente a los agentes.

  • Cualquier servicio fuera de esa zona puede requerir confirmación previa y puede incluir costes adicionales de desplazamiento, que se comunicarán antes de confirmar la reserva.

Los servicios digitales pueden prestarse sin limitación geográfica, siempre que el uso del material se enmarque en la relación profesional con RK IGLESIAS.

4. Plazos y disponibilidad

Salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del servicio:

  • Los plazos de ejecución y entrega son orientativos.

  • La programación de reportajes y servicios presenciales está siempre condicionada a:

    • la disponibilidad del equipo (fotógrafos, videógrafos, etc.),

    • el acceso al inmueble,

    • y circunstancias externas (meteorología, averías, incidencias de tráfico, etc.).

En caso de incidencias relevantes (imposibilidad de acceso, enfermedad del profesional, etc.), RK IGLESIAS:

  • se pondrá en contacto con el agente para reprogramar la cita en la primera fecha disponible razonable,

  • y, en su caso, aplicará lo previsto en la Política de reembolsos y devoluciones para cancelaciones imputables a la empresa.

5. Gastos de envío

Dado que la mayoría de los servicios son:

  • digitales, o

  • se prestan in situ en el inmueble,

  • o consisten en retirada directa de material de almacén,

no se aplican gastos de envío estándar como en una tienda online de productos físicos.

En caso de que se ofrezcan servicios adicionales de transporte o logística (por ejemplo, transporte de material de Home Staging por parte de un equipo de RK IGLESIAS o de un proveedor externo),:

  • se comunicarán y presupuestarán de forma expresa antes de la contratación,

  • indicando las condiciones, ámbito geográfico y cualquier recargo aplicable.

6. Incidencias y contacto

Si tienes cualquier duda sobre la entrega de un servicio, la programación de una sesión o la retirada/devolución de material de Home Staging, puedes contactar con nosotros en:

RK IGLESIAS hará lo posible por resolver cualquier incidencia relacionada con la entrega de servicios de forma ágil y razonable.