Política de reembolso

Política de reembolsos y devoluciones

1. Objeto de esta política

La presente política regula las condiciones de cancelación, reembolso y devoluciones de los servicios contratados a través de la intranet/tienda online de RK Iglesias – Agentes autónomos, gestionada por Rk Iglesias S.L., CIF B-67658344, con domicilio social en C/ Primo de Rivera 1, local 10A, 33001 Oviedo (Asturias).

Esta plataforma está destinada a la contratación de servicios profesionales personalizados para agentes inmobiliarios.

2. Naturaleza de los servicios

Los productos/servicios ofrecidos en esta tienda consisten principalmente en:

  • Servicios personalizados de marketing, fotografía, home staging, diseño, reportajes, etc.

  • Servicios planificados y ejecutados específicamente para cada inmueble, campaña o agente.

  • En algunos casos, servicios digitales o de formación ligados a fechas y horarios concretos.

Por su naturaleza, no se trata de bienes físicos estandarizados, sino de servicios hechos a medida o vinculados a un calendario determinado.

3. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa española de defensa de consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento de 14 días no resulta aplicable en determinados supuestos, entre otros:

  • Contratos de prestación de servicios una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del cliente y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez ejecutado el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.

  • Suministro de bienes o servicios confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

  • Prestación de servicios relacionados con actividades de ocio o formación, cuando los contratos prevean una fecha o un periodo de ejecución específicos.

Teniendo en cuenta lo anterior, y la naturaleza de los servicios ofrecidos a través de esta intranet:

  • Una vez aceptado el encargo y comenzada la ejecución del servicio, no se admiten devoluciones ni reembolsos, salvo error imputable a Rk Iglesias S.L. o causa legalmente prevista.

  • En los servicios claramente personalizados y ligados a un inmueble, campaña o agente concreto, el derecho de desistimiento queda excluido desde el momento en que se inicia la planificación o producción del servicio.

Lo anterior no afecta a los derechos que puedan corresponder al cliente en materia de garantía y reclamación por servicios defectuosos o incumplimiento contractual.

4. Cancelaciones antes de iniciar el servicio

Si el cliente desea cancelar un servicio antes de que Rk Iglesias S.L. haya comenzado a trabajar (planificación, desplazamientos, reserva de agenda, producción de materiales, etc.), deberá comunicarlo por escrito lo antes posible a través de:

En estos casos, Rk Iglesias S.L. podrá:

  • Ofrecer reprogramar el servicio en otra fecha, o

  • Cancelar el servicio sin coste o con un coste de gestión, en función del tipo de servicio y de los recursos ya reservados (agenda, desplazamientos, alquiler de material, etc.), lo que se comunicará al cliente en el momento de la cancelación.

5. Cancelación por parte de Rk Iglesias S.L.

Si por motivos organizativos, técnicos o de fuerza mayor Rk Iglesias S.L. se viera obligada a cancelar un servicio ya contratado y no fuera posible reprogramarlo en una fecha razonable:

  • Se ofrecerá al cliente:

    • Reprogramación del servicio, o

    • Reembolso del importe abonado por ese servicio (si lo hubiera), mediante el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la cancelación.

6. Servicios ya prestados o parcialmente ejecutados

Cuando el servicio ya se haya prestado total o parcialmente (por ejemplo, reportaje realizado, campaña lanzada, home staging ejecutado, formación impartida, etc.):

  • No se realizarán reembolsos, salvo:

    • fallo grave imputable a Rk Iglesias S.L., o

    • que otra cosa se haya pactado expresamente por escrito con el cliente.

En los casos en que se haya ejecutado solo una parte del servicio y exista un acuerdo de cancelación, Rk Iglesias S.L. podrá valorar un reembolso parcial, descontando el trabajo efectivamente realizado y los costes incurridos.

7. Reclamaciones e incidencias del servicio

Si el cliente considera que el servicio recibido no se ajusta a lo contratado o presenta incidencias, deberá comunicarlo a:

Rk Iglesias S.L. analizará el caso y ofrecerá una solución razonable, que puede incluir, según proceda:

  • correcciones o ajustes del trabajo,

  • repetición parcial del servicio,

  • mejoras adicionales,

  • o, en casos excepcionales, un reembolso parcial o total.

8. Ámbito profesional / B2B

La intranet y los servicios asociados están dirigidos principalmente a agentes inmobiliarios y profesionales, por lo que muchas contrataciones se realizan en un contexto B2B (empresa a empresa). En estos casos, la normativa específica de consumidores puede no ser aplicable en los mismos términos que para los consumidores finales.

En cualquier caso, esta política se interpretará siempre de acuerdo con la normativa española vigente y, en particular, con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios cuando resulte aplicable.

9. Contacto

Para cualquier duda relacionada con esta política de reembolsos y devoluciones puedes contactar con: